Саме час їй нагадати, як сильно ти цінуєш та кохаєш
Саме час їй нагадати, як сильно ти цінуєш та кохаєш
1. Повернення здійснюється протягом 3-х днів з моменту прийняття рішення про повернення.
1.1 При поверненні стягується комісія платіжної системи, яка лягає на покупця. Так само можливо залишити кошти на балансі покупця, тоді комісія не стягується.
1.2 Якщо повернення проводитися з причин:
У подібних випадках буде утримана оплата послуг компанії, яка може дорівнювати 10% від вартості замовлення, до 100% вартості замовлення. Сума повернення залежить від матеріальних витрат компанії.
У деяких випадках ми можемо залишити гроші на балансі клієнта, не стягуючи оплату послуг компанії та комісії банку.
1.3 Повернення здійснюється тільки платнику і не може бути виплачений третім особам.
2. Порядок взаємодії Компанії з Клієнтом у разі виникнення скарги:
2.1. Клієнт відправляє скаргу протягом 3-х годин після отримання замовлення на вайбер номеру телефону, який вказаний на сайті, вказавши дату покупки/доставки. Анонімні скарги з невірним номером замовлення, що містять ненормативну лексику, можуть розглядатися на розсуд Компанії.
2.2. Компанія повідомляє Клієнта про отримання скарги протягом доби (24 години) або в понеділок, при її надходженні в вихідні. Після чого проводить внутрішній моніторинг ситуації протягом не більше, ніж 7 робочих днів, з моменту отримання скарги. Після проведення моніторингу компанія дає Клієнту аргументовану відповідь на його претензію.
2.3. Скарги на якість і свіжість повинні обов’язково містити фотографії, зроблені не пізніше 3-х годин після вручення. Фотографії, надіслані через добу (24 години) з моменту виконання замовлення розглядаються на розсуд керівництва. Фотографії необхідно відправляти на вайбер номеру телефону, який вказаний на сайті.
2.4. Розгляд скарги може бути призупинено через відсутність відповіді від Клієнта протягом 7 діб, відсутність або надання фотографії не у встановлені терміни (якщо фотографія потрібна для розгляду скарги).
